Штраф за лояльность

Я с Т-банком уже 10+ лет, осенью был юбилей. Мне нравится работать с ним, я ему очень лоялен (это не реклама! Скорее наоборот Продолжайте читать)

Я решил в 2026 году уделить больше внимания финансам, и теперь внимательнее читаю различные предложения различных сервисов. И на январь Т-банк предложил мне те самые фирменные категории кэшбека из мемов: на батуты, на средства для чистки бассейнов и всякое такое.

А банк Яндекса предложил 7% (!) кэшбек на рестораны, 5% супермаркеты, 3% на одежду/обувь. И из-за первых двух пунктов половина моих транзакций в этом месяце в Т-банке была "пополнить Яндекс, чтобы оплатить еду".

И что вы думаете? На февраль алгоритмы Т-банка предложили мне все кэшбеки на свете: 5% на рестораны, супермаркеты, авиабилеты, аптеки, одежда и обувь, такси. А яндекс наоборот, супермаркеты убрал, а рестораны порезал вдвое до 3%.

Существует понятие "штраф за лояльность" (loyalty penalty / tax). Оно значит, что чем дольше вы находитесь в сотрудничестве, тем выше у вас психологические издержки переключения, а это значит — ба-думс! — с вас можно взять побольше / предложить меньше. Эффект проявляется во многих сферах, больше всего оно исследовано:

- в банкинге, страховании, мобильной связи. Чем дольше вы являетесь клиентом — тем хуже ваши условия по сравнению с новыми клиентами или клиентами с мЕньшей лояльностью. Помните, когда появился закон о переносе мобильного номера, и оказалось, что можно кардинально улучшить себе абонентские условия, если заявить оператору, что собираетесь уходить? - в работе в найме ( pay/wage (salary) compression / pay inversion). По исследованиям, разрыв в годовом росте доходов может составлять больше 100% (+3,1% у остающихся на месте vs +7,6% у сменивших работу (в год по исследованию 2023 году в США), а в среднем за карьеру разница в доходах может составлять 50%.

Это может проявляться и в личностных (дружеских, любовных) и смешанных деловых отношениях — психологи, коучи, семейные врачи, частные бухгалтеры и т.д. — в форме меньшей заинтересованности, рутинности и восприятия партнера "как должного".

— Дима, и что с этим делать? Эффект возникает от неинформированности и неуверенности.

Если отношения функциональные — рабочие, отношения с поставщиками услуг и т.д. — не стесняйтесь смотреть по сторонам. Не преступление сходить на пару собеседований, даже если сейчас нет четких планов менять работу. Узнайте, какие условия сейчас у других банков, поставщиков услуг и т.д, проверьте — не переплачиваете ли вы по привычке.

Если речь о личных отношениях, советую противоположный подход: вспомнить, почему вы цените этого партнера/друга, почему вы с ним, и самому показывать ему, что вы цените эти отношения. Т.е. в явной форме проявлять свою заинтересованность, лояльность отношениям и внимание к интересам и потребностям партнера. Очень кстати придутся те рекомендации, что я писал в посте про чувство благодарности и радости.

В случае смешанных, функционально-аутентичных отношений, например, с вашим коучем, психологом, тренером (или вашим клиентом в этой сфере) — уделите внимание рефлексии процессов и отношений. Куда мы идем? Над какой большой историей мы сейчас работаем, как наши успехи, как промежуточные результаты? Всё это возможность пересмотреть отношения, возможно закончить их, или переконтрактоваться, и придать им больше энергии и жизни.

Думаю, для личных и деловых субъектных отношений хорошо иметь ритуалы обновления отношений: "мы выбираем друг с другом быть (работать). Это не рутина. Мы помним, почему мы здесь, и мы хотим продолжать это делать вместе". Как ритуал обновления свадебных клятв в некоторых культурах :)

❓Подвержены ли вы штрафу за лояльность, чувствуете ли вы, что ваша верность (она же немножко страх что-то менять!) иногда оборачивается проблемами?

⬇️P.S. В комментариях выложу исследование вопроса от chatGPT в pdf, если вы хотите почитать больше, увидеть больше цифр и ссылок на исследование понятия.