⌘211. Выясняй ожидания постановщика задачи

Недовольство возникает, когда не оправданы ожидания. Это касается как сервиса, так и выполнения любой работы.

Ожидания от работы есть всегда. Даже если они не были проговорены. Задача исполнителя — вытянуть ожидания, иначе он не сможет им соответствовать.

👿 ПЛОХО:

— Что ты хочешь, чтобы я сделал? — Хочу сайт себе. Красивый. — Ок, забацаем по всем правилам.

Через месяц (три дня, три месяца): — ОМГ, что за говно вы сделали!!1 Что это за анимация и почему черный фон???

🧠 ХОРОШО:

— Что ты хочешь, чтобы я сделал? — Хочу сайт себе. Красивый. — Что ты имеешь в виду под красивым сайтом? Какие тебе нравятся? — Нравятся такие, белые, просторные, чтобы дышало. Как у Эппл, короче.

Пример из разработки, но это очень универсальная штука, работает с любым клиентом, внутренним (твой руководитель, партнёр) и внешним (заказчик сайта). Работает у фотографов и заказчиков, покупателя в магазине и продавца.

Работает везде, где есть отношения ИСПОЛНИТЕЛЬ ↔ ЗАКАЗЧИК.

Не выяснил ожидания ⟶ с большой вероятностью не оправдал их. Думаешь, что выяснил ожидания ⟶ напиши понимание задачи и покажи заказчику. Чем сложнее задача и чем меньше вы притёрлись с клиентом, тем больше сил надо уделить этому.

Конечно, руководитель несёт ответственность за корректность постановки задачи, я писал рекомендации об этом в ⌘198. Хорошая задача отвечает на вопрос «Что сделать». Но мне кажется вполне разумной практикой, когда исполнитель прикладывает максимальные усилия, чтобы доопределить задачу, "проработать" её, ведь часто это половина дела.

#менеджерское #сервисное